前幾天和客戶在聊到效能分析的話題，說(shuō)是老板給布置了作業(yè)不知從哪里下手。或許對(duì)于許多商業(yè)地產(chǎn)人而言，“效能”是比較陌生的名詞，甚至還沒(méi)有“能效”來(lái)的熟悉，更別說(shuō)怎么去應(yīng)用了。那么，為什么老板們要關(guān)心效能呢？這幾天就趁著禁閉的時(shí)間來(lái)寫(xiě)一寫(xiě)吧。

“效能”，顧名思義指的是達(dá)成某種效果的能力。根據(jù)百度百科，這一詞條的原意是指事物所蘊(yùn)藏的有利的作用，即人們?cè)谟心康?、有組織的活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的效率和效果。而在工作中的效能，一般指工作產(chǎn)出與投入之比，是衡量工作成果的尺度。通俗地講就是在進(jìn)行某任務(wù)時(shí)，取得的成績(jī)與所用時(shí)間、人力、金錢(qián)等的比值。

那么，為什么要提效能分析呢？這個(gè)概念最先是在人力資源管理領(lǐng)域被廣泛提及，用于衡量組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度，包括：辦事的效率和工作的能力等。在人力資源建設(shè)中，效能分析的根本目的是運(yùn)用科學(xué)合理的手段、制度和載體，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高辦事效率和工作能力，進(jìn)而保證業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，企業(yè)很難依靠單一的產(chǎn)品能力與對(duì)手拉開(kāi)差距，越來(lái)越多的企業(yè)陷入到同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的困境當(dāng)中。因此，管理者們迫切地希望尋找到更多能提升競(jìng)爭(zhēng)力的突破口，團(tuán)隊(duì)、資金、資源等軟性能力也就隨著日漸受到了關(guān)注。

然而，對(duì)于這些軟性的能力，過(guò)去卻往往依賴于主觀的評(píng)判，很多時(shí)候都缺乏客觀的衡量尺度。為了更加科學(xué)地看待企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，并落實(shí)到管理工作中進(jìn)行跟蹤，效能分析就這么被推上了臺(tái)面。

效能是對(duì)效率和效果的綜合性評(píng)價(jià)。相比于以時(shí)間投入作為衡量依據(jù)的效率而言，效能還需著眼于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。因此，在進(jìn)行效能分析的過(guò)程中，單一的“時(shí)效”是沒(méi)有意義的，時(shí)間的維度必須與其他的衡量依據(jù)相結(jié)合。那么，衡量依據(jù)通常有哪些呢？

圖1: 效能分析的三種衡量依據(jù)

前面講到，效能分析最先是在人力資源領(lǐng)域得到了應(yīng)用，這其實(shí)也就是我們經(jīng)常說(shuō)的組織效能。組織效能，指按照人力資源的投入來(lái)分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，進(jìn)而尋求組織優(yōu)化與員工激勵(lì)獎(jiǎng)懲的依據(jù)。組織效能衡量的對(duì)象，可以是整個(gè)企業(yè)，可以是下屬的分子公司，可以是某一個(gè)部門(mén)，甚至可以是某一項(xiàng)業(yè)務(wù)。落到人員投入的角度進(jìn)行衡量，也就是大家所熟知的“人效”了。

我們說(shuō)過(guò)，效能分析的驅(qū)動(dòng)力源于管理者對(duì)軟性能力的日漸關(guān)注。而這些能力除了人以外，還有土地、資本、技術(shù)等等。對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)管理者而言，空間效能則是另一件不得不說(shuō)的事情?？臻g效能，顧名思義以空間投入為載體的產(chǎn)出能力，衡量的對(duì)象可以是某一棟樓，可以是某一層樓，可以是某一個(gè)房間，甚至可以是使用空間的某一種業(yè)態(tài)或某一個(gè)品牌。在商業(yè)地產(chǎn)、零售業(yè)廣泛應(yīng)用的“坪效”，就是空間效能的典型指標(biāo)。

商業(yè)地產(chǎn)作為一項(xiàng)資金需求大、回報(bào)周期長(zhǎng)的投資，資金的重要性不言而喻。然而，相比于組織效能和空間效能的普及，資金效能往往在經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)種被許多企業(yè)所忽略。資金效能的衡量對(duì)象往往與資金的最終使用目的掛鉤，可以是整個(gè)企業(yè)，可以是某個(gè)項(xiàng)目，也可以是某個(gè)部門(mén)或某個(gè)業(yè)務(wù)行為。比如：從項(xiàng)目投資出發(fā)的各項(xiàng)回報(bào)指標(biāo)、立足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的資金周轉(zhuǎn)指標(biāo)等；又比如：基于日常運(yùn)營(yíng)支出考量的費(fèi)效比指標(biāo)等等。

曾經(jīng)有人提出一個(gè)公式：效能=效率X目標(biāo)，說(shuō)的是當(dāng)偏離目標(biāo)時(shí)，即便效率再高也不會(huì)有好的效能。因此，效能分析自然也就離不開(kāi)目標(biāo)，圍繞目標(biāo)制定衡量的標(biāo)準(zhǔn)，才能為結(jié)果負(fù)責(zé)。這一衡量的標(biāo)準(zhǔn)，也就是我們所說(shuō)的“指標(biāo)”。指標(biāo)是鏈接目標(biāo)與業(yè)務(wù)之間的橋梁，是進(jìn)行效能分析的基礎(chǔ)。

當(dāng)然，效能分析的指標(biāo)與其他經(jīng)營(yíng)分析指標(biāo)在基本的相通的，都是可以分為財(cái)務(wù)指標(biāo)和業(yè)務(wù)指標(biāo)兩大類來(lái)考慮。

對(duì)于企業(yè)管理者而言，效能分析最直觀的體現(xiàn)就是財(cái)務(wù)指標(biāo)。整理財(cái)務(wù)指標(biāo)的常用方法可以參考杜邦分析等方法。指標(biāo)配合到前面說(shuō)的衡量依據(jù)，就可以用來(lái)評(píng)估效能了。比如：從組織效能出發(fā)的人均利潤(rùn)、人均收入等；又比如：從空間效能出發(fā)的平米租金、單方成本、單方費(fèi)用等；再比如：從資金效能出發(fā)的自有資金回報(bào)率（ROIC）、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率等。

圖2: 租賃業(yè)務(wù)的杜邦分析模型示例

對(duì)于業(yè)務(wù)類的指標(biāo)，則需要細(xì)化到開(kāi)展效能分析的業(yè)務(wù)類型了。這類指標(biāo)可以是與財(cái)務(wù)指標(biāo)有直接關(guān)系的業(yè)務(wù)結(jié)果，如：簽約面積、簽約單價(jià)等；也可以是間接影響財(cái)務(wù)結(jié)果的長(zhǎng)期行為，如：潛在客戶數(shù)量、商戶銷售額、客流等。配合衡量依據(jù)，效能就還可以從其他視角進(jìn)行分析。比如：分析招商部門(mén)的人效，往往可以人均簽約面積進(jìn)行衡量；又比如：購(gòu)物中心常用的坪效指標(biāo)，就立足于空間所帶來(lái)的商戶銷售額轉(zhuǎn)化；再比如：在分析企劃部門(mén)的費(fèi)效比時(shí)，可以從客流角度測(cè)算單位投入資金所貢獻(xiàn)的客流等等。

討論了效能分析的基本邏輯思路，那么在哪些場(chǎng)合能夠加以應(yīng)用呢？這個(gè)相信大家應(yīng)該都能夠想到很多了。我們就簡(jiǎn)單地進(jìn)行一個(gè)梳理吧。

圖3: 效能分析的應(yīng)用邏輯示例

效能分析的應(yīng)用還有著許多其他的場(chǎng)景，這里就不一一細(xì)數(shù)了。當(dāng)然，效能分析只是一種工具手段，具體的應(yīng)用方式是需要配合企業(yè)的管理目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)。在商業(yè)地產(chǎn)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，資產(chǎn)管理者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)這些工具手段的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，以評(píng)估業(yè)務(wù)開(kāi)展對(duì)預(yù)期結(jié)果的實(shí)現(xiàn)或影響的程度，進(jìn)而找到提升競(jìng)爭(zhēng)力的地方，實(shí)現(xiàn)自身資產(chǎn)的保值增值。